By: INTERVALO DA NOTICIAS
Texto: G1 – Imagem: Divulgação
Lançado no ano passado, o iPhone X foi o smartphone mais caro (US$ 999.
No Brasil, o aparelho é encontrado à venda por uma média de R$ 5.500)
em dez anos de história da Apple. Mas o celular que a empresa americana
vendeu com o slogan "um salto à frente" deu um enorme passo para trás
quando dezenas de clientes começaram a reclamar de uma falha conhecida
como "toque fantasma".
Nos fóruns online da Apple, multiplicavam-se as queixas sobre o
assunto: há centenas de resultados quando se procura pelo termo em
inglês "ghost touch" na página de suporte técnico da empresa.
Trata-se de uma falha curiosa que afeta a tela do aparelho - a primeira
da Apple a ser desbloqueada sem botão de início - e que gera um efeito
no qual uma espécie de dedo invisível parece mover-se à vontade por
ícones de aplicativos, por exemplo.
Em outros casos, a tela não responde ou funciona de forma irregular.
"Meu iPhone X ficou praticamente inutilizável devido ao toque fantasma.
Tentei reiniciá-lo várias vezes, mas está ficando cada vez pior. Podem
me ajudar?", escreveu um usuário chamado Lewis no site da Apple em
agosto deste ano.
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Um dos técnicos da empresa respondeu com o link de uma página de ajuda
na qual a Apple sugere a reinicialização do dispositivo "se a tela não
responder ao toque". Ele não ofereceu outras soluções no caso de a
reinicialização não funcionar.
No site Reddit - que reúne grupos de discussão sobre diversos assuntos -
há também dezenas de comentários sobre o problema. Em alguns deles, os
clientes da Apple se dizem "irritados", "furiosos" e até "enojados".
Mas, após vários meses de controvérsia na internet, a empresa reconheceu o problema.
A resposta da Apple
"A Apple determinou que algumas telas do iPhone X podem sofrer
problemas de toque devido a um componente que pode falhar no módulo da
tela", informou a empresa em um comunicado publicado em seu site na
última sexta-feira.
A empresa de tecnologia diz que, nos dispositivos afetados, a tela - ou
parte dela - não responde imediatamente ao toque ou reage mesmo quando
não é tocada.
Em ambos os casos, a empresa lançou um programa de substituição
gratuita da tela em lojas da Apple ou fornecedores autorizados.
A oferta é válida apenas para os iPhone X que foram afetados pela
falha. A empresa compromete-se a mantê-la em vigor por um período de
três anos.
A empresa também diz que se o usuário já mandou consertar o smartphone por conta própria, pode pedir reembolso.
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Esta não é a primeira vez que os celulares da Apple enfrentam críticas.
Uma das últimas controvérsias da Apple tem a ver com o caso
"Chargegate", que abrange os problemas com as baterias dos novos
smartphones iPhone XS e XS Max, que têm problemas para carregar.
Houve também controvérsia sobre a lentidão deliberada de alguns modelos
de iPhone depois de atualizações de software, algo que a Apple
reconheceu pela primeira vez em 2017 e justificou como uma maneira de
gerenciar o envelhecimento inevitável de baterias de íons de lítio.
"Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes", disse a empresa.
"A Apple sempre foi muito boa em administrar expectativas. Este é um
exemplo de como eles arruinaram (isso)", escreveu Nick Heer,
desenvolvedor de blogs de tecnologia.
Outros analistas acusaram a empresa de "falta de transparência".
Desta vez, não houve muitas explicações sobre o "componente" que causa a
falha do iPhone X, mas uma substituição gratuita foi oferecida.
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